to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemin Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve İletişim Mağduriyeti
2022 Mart ayında yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Dyson v8 süpürge satın aldım. 2023 Kasım ayında ürünün pili arıza yaptı ve bu aşamada yeni bir pil gönderdiler. Ancak 2024 yılında pil yeniden zayıflamaya başlayınca bu kez garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
2025 yılında ürünü teknik servise götürdüm. Servis, süpürgenin neredeyse tüm parçalarının değişmesi gerektiğini söyleyerek yüksek bir masraf çıkardı. Bu tutarı ödeyeceğime yeni süpürge alırım diyerek ürünü geri aldım. Ancak ürünü tekrar kullanmak için açtığımda turbo başlığın fırçasının kırılmış olduğunu fark ettim. Yani hem yüksek masraf çıkarıldı hem de ürün bana hasarlı halde teslim edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmam oldukça zor oldu, defalarca aramak zorunda kaldım. Servisteki ürünle ilgili bilgi almaya çalıştığımda ise “bizimle ilgili değil” denilerek net bir destek verilmedi. Teknik servisten de ürünün durumu ve masrafla ilgili bilgi sadece mail ile iletildi, kimse zahmet edip telefonla arayıp detaylı bilgilendirme yapmadı. 2022’de 2.000 TL’ye aldığım aynı ürünün bugün yaklaşık 15.000 TL olması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Dyson’ın ürününün ve servisinin arkasında durmadığını düşünüyorum ve bu nedenle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Dyson v8 süpürgem için parça ve onarım ücreti yansıtılmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dün çağrı merkezinizden biri arayarak 5600 TL öderseniz ürününüzün parçaları deüişecek dedi, teknik ekibin bu şekilde bilgi verdiğini söyledi, kötü bir cevap, yardımcı olma zahmetinde bulunmadığınız gibi bir de dalga geçer gibi konuyu kimse umursamamış.
