Yeni Alınan Dyson Süpürge Üçüncü Kullanımda Arıza Verdi, Değişim Talep Ediyorum

Dyson’ın resmi internet sitesinden 10.11.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Gen5 süpürgeyi yeni yeni kullanmaya başladım. Üzerinden daha bir hafta bile geçmeden, üçüncü kullanımımda cihaz "airway obstructed" (hava yolu tıkalı) uyarısı vermeye başladı. Yeni alınmış bir üründe böyle bir uyarı almam kabul edilebilir değil. Cihazı detaylı şekilde kontrol ettim, herhangi bir tıkanıklık ya da hava yolunu kapatan bir durum bulamadım.

Ürünümü İstanbul Beylikdüzü’nde kullanıyorum. Siparişim Z5S-EU-UGB6324A ve yeniden sipariş numaram 446989-01’dir. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim ve bu kadar kısa sürede arıza vermesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Dyson müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü bu ürün için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti şartlarıyla oyalama, onarım veya parça değişimi gibi çözümler istemiyorum. İncelemenizi yapıp bu bozuk ürünü almanızı ve bana sorunsuz, yeni bir ürün göndermenizi bekliyorum.

Chargeback itiraz biriminde yönetici olarak çalışıyorum, Tüketici Hakları ve itiraz kurallarına son derece hâkimim. Dolayısıyla süreçte beni bilgilendirmenizi elbette beklerim ancak kimsenin beni arayıp işimi öğretmeye kalkmasını istemiyorum. Sorunumun, ürün değişimiyle birlikte hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.