Yanlış Renk Ve Eksik Aksesuarla Gelen Yeni Dyson Cihazı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson Airstrait cihazımı garanti kapsamında, arızalı olduğu için servise gönderdim. Servis yetkilileri telefonla benimle iletişime geçerek ürünün onarılamayacağını, cihazın sıfır bedelinin %60’ını ödemem durumunda bana yeni, sıfır bir cihaz gönderileceğini söylediler. Bu teklifi kabul ederek yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım.

Yeni cihaz İzmir’de Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Ancak gönderilen ürün her ne kadar sıfır kutusunda olsa da bazı ciddi sorunlar var. Öncelikle cihaz, özellikle talep ettiğim renkte değil. Ayrıca Dyson’ın kendi satış sitesinde bu ürünle birlikte verilen krem ürün, paketin içinden çıkmadı ve bana gönderilmedi.

Ben bu ürünü fiilen sıfır bir ürün satın almış sayılarak aldım ve bu nedenle satışta sunulan içerikle birebir aynı şekilde, eksiksiz ve doğru renkte gönderilmesini bekliyorum. Eğer gönderilen ürün toplama veya içerik açısından eksik bir ürün ise, ödediğim fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bunlara ek olarak Kasım ayında aynı markanın v16 piston dikey şarjlı süpürgesini satın aldım. Kısa bir süre sonra yapılan kampanyada bu ürünü alanlara stand hediyesi verildiğini gördüm. Uzun süredir Dyson müşterisiyim ve bu aldığım ürünle birlikte sanırım yaklaşık dokuzuncu Dyson ürünüm, ancak sadık müşteri olmanın hiçbir karşılığının olmadığını, aksine sonradan daha avantajlı kampanyalarla karşılaştığımı üzülerek fark ettim. Aynı ürünü neredeyse yarı fiyatına başka yerlerden alabilecekken Dyson’dan alışveriş yapıp böyle bir süreç yaşamak hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaklaşık bir haftadır Dyson müşteri hizmetlerini arıyor, not bırakıyorum. “Talebiniz alınmıştır” dışında somut hiçbir geri dönüş yapılmadı, yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız. Ürün satılana kadar ilginin yüksek, sonrasında desteğin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik gönderilen krem ürünün tarafıma ulaştırılmasını, yanlış gönderilen renk konusunda uygun bir çözüm sunulmasını ve ödediğim ücret karşılığında gerçekten sıfır ve eksiksiz bir ürün aldığımı hissettirecek şekilde sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.