to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Sert Tutumu Ve Çifte Standart Uygulaması
11 Temmuz’u 12 Temmuz’a bağlayan gece Ö* G** A*** ile Fethiye’den Maraş’a yaptığım yolculukta hem muavinlerin tavrından hem de yolcu düzeninden ciddi şekilde rahatsız oldum. PNR numaram 2M303JW8Q, koltuk numaram ise 4 numaraydı.
Mola dönüşlerinde muavinler yolculara karşı son derece sert bir üslupla “hadi, çabuk” diyerek acele ettiriyor, insanlar apar topar otobüse binmek zorunda kalıyordu. Buna rağmen kendileri dışarıda sigara içmeye ve oyalanmaya devam ettiler; herkes çoktan otobüse binmişken muavinler yaklaşık on dakika daha dışarıda kaldı. Yolcuyu bu kadar sıkıştırıp sonra kendilerinin bekletmesi oldukça saygısız ve rahatsız edici bir davranıştı.
Hatta bir molada sigaram bitmemişti; muavin sigaramı söndürttü, otobüse bindirdi. Otobüse bindiğimde koltukların çoğu boştu; meğer mola daha bitmemişti bile. Millet tuvalette on dakika daha boşa gitti, hem de sigaram çöp oldu.
Bunun dışında otobüste kimse kendi koltuğunda oturmuyordu, ikili koltuklarda boş diye yatanlar bile vardı ve buna müdahale edilmedi. Ben erkek arkadaşımın yanına geçtiğimde ise muavinlerden biri özellikle bana takıldı ve yer değiştirmemin yasak olduğunu söyleyerek uyardı. Madem yer değiştirmek yasaktı, neden diğer yolcular rastgele koltuklarda otururken bir şey denmedi? Sadece kız‑erkek yan yana oturunca mı dikkat çekiyor, bunu sorgulamak istiyorum. Diğer yolcuların da muavinlerin bakışlarından ve tavrından huzursuz olduğunu hissettim. Özellikle koridorda yatan çocuklara da çok üzüldüm; bir kadın iki çocuğunu yere yatırmış, bir çocuğunu ikili koltuğa, kendisi de başka bir ikili koltuğa yayılmıştı.
Hem yolcuya karşı kullanılan sert ve saygısız üsluptan hem de otobüs içindeki bu çifte standart uygulamadan dolayı çok rahatsız oldum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma olarak net ve tutarlı bir yolcu politikası uygulanmasını bekliyorum.
İkram zaten çok yetersizdi; 18 saatlik yolculuğumda sadece üç kez kahve/çay ikramı yapıldı. Diğer firmalar gibi yanında atıştırmalık olmalıydı.
Gelişme
11 Temmuz’u 12 Temmuz’a bağlayan gece, Özgül Aras firmasına ait 2M303JW8Q PNR numaralı Fethiye–Maraş seferinde çok rahatsız edici bir yolculuk yaşadım. Fethiye Otogar’dan bindiğim otobüste gece boyunca yerde iki çocuk, ikili koltuklarda ise yetişkin yolcular yatıyordu. Bu durumu muavine iletip en azından çocukların yerden kaldırılmasını rica ettiğimde, otobüs içinde görevli Ramazan isimli muavin, herkesin içinde bana bağırarak beni rencide etti.
Sabah olunca da şoföre “hanımefendi zorluk çıkartıyor” diyerek hakkımda yanlış bir ifade kullandı. Ben gece boyunca insanların yerde yattığını söylediğimde, “hayır, yalan söylüyorsun, kimseyi koltuğundan kaldırtmam ben” diyerek hem beni yalancı durumuna düşürdü hem de ses tonuyla beni baskı altına almaya çalıştı. Oysa bu duruma tüm yolcular şahitti, hatta aralarında beni savunanlar da oldu. Diğer yolcular da muavinlerin yolculara dik dik bakışlarından ve tavırlarından rahatsızdı.
Ramazan adlı muavin, tüm yolcuların içinde bana “İstediğin yere şikayet et, bana hiçbir şey olmaz” diyerek bağırdı. Yaklaşık 17 saat süren bu yolculuk, bu davranışlar nedeniyle benim için tam anlamıyla zehir oldu. Hem çocukların yere yatırılması gibi güvenlik ve Konfor açısından kabul edilemez bir tabloya şahit oldum hem de bunu dile getirdiğim için hakarete varan bir üsluba maruz kaldım.
Şirketin, özellikle Ramazan isimli muavin başta olmak üzere bu seferde görevli personeli hakkında gerekli uyarıları ve yaptırımları uygulamasını istiyorum. Bir daha hiçbir yolcunun benzer bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamaması için personel seçimi ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şoför Adana Ceyhan Otobanda geri geri gittiği için de ekstra risk aldı sağa dönüşü kaçırdığı için uzun bir süre geri geri otobanda geri gittik arabalar korna yapıp duruyordu
