to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etiketli Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson.com.tr sitesinden online olarak aldığım Dyson Cyclone V10™ Absolute bugün Hepsijet ile geldi. Kargo paketi gayet güzel ve muntazamdı ancak ürün paketini henüz açmadım. Çünkü gelen paketin üzerinde daha önce iade edildiğine dair Ekol lojistik kolay gelsin isimli bir firmaya iade etiketi vardı. Bunun üzerine orada bulunan barkod ve QR kodu tarattım, o etikettekiler birbirini tutuyordu ancak kutunun üzerindeki sarı barkod asla tutarlı değildi. Bu şüphelerden dolayı ürün paketini açmadım ve direkt sitelerinde verilen müşteri iletişim numarasını aradım (0850 532 11 44). Konuştuğum müşteri temsilcisi Kardelen Hanım bir link gönderdi ve kameralı iletişime geçerek fotoğraflar aldı. Konuyu ilgili ve yetkili birimlere ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Şimdi ben soruyorum, ürünü orijinal sitesinden aldığım halde neden böyle bir durum yaşıyorum? Neden müşteri temsilcisi bana bir kayıt numarası vermiyor?
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson'dan aradılar ve paket içeriğinin yeni ürün olduğu ancak kolilemede iade ürün kolisi kullanılmasından kaynaklı sorun olduğu açıklandı. Ürünü açıp kullanmam herhangi aksi durumda zaten 14 gün deneme sürecinde olduğu söylendi. Denildiği gibi ürünü açıp kullandım bir sorun yok ama böyle büyük ve ismi olan bir firmanın bu kadar nahoş hatalar yapması ayrıca değerlendirilmeli. Teşekkürler
Dediğim gibi kolileme sürecinde yanlış etiketli iade ürün ambalajı kullanılması kendi içinizde çözümlenmeli bir durum. Bu imaj zedeliyor. Teşekkürler...
