to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle Yeni Ürünü Alamadım, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Dyson çağrı merkezini aradım, kablosuz dikey süpürgeler hakkında çıkacak olan son ürün için bilgi istedim. Islak kuru mu yoksa sadece kuru mu diye sordum. Islak kuru yoksa, bir önceki, su haznesi olan ıslak kuru dikey süpürgeden alacağımı belirttim. Çağrıdaki görevli, sadece kuru modelin çıkacağını, isterseniz bir önceki modelden alabileceğimi söyledi. Onun yanlış yönlendirmesiyle eski modeli aldım. Üzerinden 23 gün geçti ve şu an ıslak kuru olan yeni cihazın tanıtımlarını gördüm. Yanlış yönlendirme sonucu son çıkan ürünü alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve fiyat farkını karşılamayı kabul ettiğimi bildirir, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
25 gün önce Dyson çağrı merkezini arayarak, en son çıkan modelin ıslak-kuru özelliği olup olmadığını sordum. Eğer yoksa bir önceki modeli alacağımı belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi, yeni modelde sadece kuru süpürme özelliği olduğunu, silme özelliğinin bulunmadığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 23 gün önce Şanlıurfa Piazza Avm’deki Dyson satış noktasından ürünü satın aldım (Fatura/Sipariş No: 3BR-EU-UFE3946A).
Ancak daha sonra, bana yanlış bilgi verildiğini ve aslında aradığım özellikteki yeni modelin mevcut olduğunu öğrendim. Çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçmek istedim fakat sorunu anlatırken görüşme aniden sonlandı ve bağlantı koptu.
Yanlış yönlendirme nedeniyle ihtiyacım olan ürünü alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, aradığım modele geçiş yapabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını ve doğacak fiyat farkını karşılamayı kabul ettiğimi belirtmek isterim. Ürünüm garanti kapsamındadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
