Yanıltıcı Hediye Çeki Bilgilendirmesi Ve Çözüm Talebi

Dyson’dan aldığım Coanda 2X cihazım sorunlu olduğu için benimle iletişime geçtiler ve iade ya da değişim isteyip istemediğimi sordular. Ben değişimi kabul ettiğimi belirttim. Ancak elimdeki cihazın rengi stoklarda olmadığı için farklı renkte aynı cihazı verebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim.

Buna ek olarak bana 1.500 TL değerinde bir hediye çeki tanımlamak istediklerini, bu çekin geçerli olmadığı kategorileri de tek tek belirttiler. Ben de anlatılanları kabul ettim. Daha sonra saç bakım kategorisindeki bir üründe bu çeki kullanmak istedim, fakat sistem izin vermedi. Destek ekibine sorduğumda bu çekin sadece cihaz alımında geçerli olduğu söylendi.

Hem ilk görüşmede hem de çek tanımlanırken bana “sadece cihaz alımında geçerlidir” şeklinde bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi, çek üzerinde de sadece geçerli olmayan cihazlar yazıyordu. Bu şart ancak ben sorup yazışma başlattıktan sonra, sonradan yazışma içerisinde belirtildi. Bu bilgi baştan ve açıkça söylenmiş olsaydı bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Benim beklentim, eksik ve geç bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hediye çekinin saç bakım ürünlerinde de kullanılabilir hale getirilmesi ya da başta ifade edilen kullanım koşullarına uygun, beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasıdır.