Üç Yılda Üç Arıza Yaşayan Dyson V11 İçin Aşırı Servis Ücreti Ve İndirim Talebi

Dyson v11 süpürgeyi 2023 yılında satın aldım ve üç yılın her birinde farklı bir arıza ile karşılaştım. Evimde kullandığım tek süpürge bu olduğu için her arıza sürecinde ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. İlk yıl yaşadığım sorunda parçalar garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi, ancak garanti süresi biter bitmez cihaz yeniden arıza verdi.

Yaklaşık 2,5 aydır devam eden bu son sorunda, idare edebildiğim kadar cihazı kullanmaya çalıştım fakat artık kullanılamaz hale gelince Dyson Kentpark servisi ve çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda 6.599 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Garanti bitmiş olduğu için belirli bir bedel ödemem gerektiğinin farkındayım, buna kendimi hazırlamıştım; ancak sadece 3 yılda 3 kez arıza yaşayan bir ürün için, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir indirim ya da kolaylık sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürgeyi servise verdiğimde neredeyse 20 gün kadar süpürgesiz kalacağım. Bu kadar sık arıza yaşayan bir ürün için bu şartlarda talep edilen ücret hem bütçemi zorluyor hem de ürünün dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Dyson çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de belirttiğim gibi, bu süreçte benden istenen servis ücretinde müşteri memnuniyetini gözeten bir indirim ya da kolaylık tanımlanmasını talep ediyorum. Dyson referans numaram 49342928 olup, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma daha makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.