Dyson V11 Süpürge Dört Kez Arızalandı Ve 5.300 TL Ek Ücret Talep Edildi

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 2,5 yıl içinde tam 4 kez arıza nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. Son arızasında müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi ve yeni bir batarya siparişi verdim. Buna rağmen cihaz tekrar çalışmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu sefer gövde arızası olduğu, bunun için de 5.300 TL tutarında ikinci bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürüne ilk aldığımda 10.600 TL ödemiştim. Piyasada birçok markanın süpürgelerine 5–10 yıl gibi uzun süreli garanti verirken Dyson’ın ürünümde daha 2,5 yıl dolmadan 4 kez arıza yaşatması ve her seferinde ek maliyet çıkarması, müşteriyi gerçekten mağdur ediyor ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri en başta toplamda 10.600 TL civarında bir masraf çıkacağını açıkça belirtseydi, bu kadar para harcayıp parça parça uğraşmak yerine o tutara yakın bedelle yeni bir makine almayı tercih edebilirdik. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyoruz.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım sadece kendi mağduriyetimi paylaşmak değil, benim gibi ürünü yeni almayı düşünenlerin de bu yaşananları bilerek karar vermesini sağlamak. Kendi deneyimim sonucunda Dyson tercihimin maalesef büyük bir pişmanlığa dönüştüğünü üzülerek belirtmek istiyorum.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede dört kez arıza veren bir üründe müşteriyi yormadan çözüm odaklı hareket etmesini, ek ücret talep edilmeden gövde arızasının giderilmesini veya ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.