Dyson V11 Tetik Arızası Ve Garanti Süresi Dışı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Cihazın tetik kısmında, 2. Yılın bitiminden sonra bir arıza oluştu. Tetiğe bastığımda süpürge en fazla 5 saniye çalışıp kendi kendine kapanıyor ve bu sorun artık sürekli hale geldi. Ürünü, kullanım şeklimle ilgili bir hata yapmadığım halde bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesinin kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Garanti süresinin sadece 1 yıl geçtiğini, buna rağmen benden 5.250 TL ücret talep edilerek ana gövde değişimi teklif edildiğini öğrendim. Dyson’ın “ömür boyu garanti” şeklinde vurguladığı güven mesajlarına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti süresi biter bitmez yüksek bedelli bir değişim önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dyson’dan, bu kronikleşmiş tetik arızası için ana gövde değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.