Üç Kez Değiştirilen Dyson Nemlendiricinin İadesi 18 İş Günü İçinde Gerçekleşmedi

Okan · 2026-04-27T16:53:56+03:00

Dyson resmi web sitesinden 04.03.2026 tarihinde yaklaşık 11.000 TL bedelle aldığım Dyson PH05 nemlendirici havalandırma cihazı, satın aldıktan sadece iki hafta sonra, 31.03.2026 tarihinde bozuldu. Ürünü servise verdim ancak bu ürünü toplamda 3 kez değiştirmelerine rağmen her seferinde aynı şekilde tekrar arızalandı. Ben sürekli bozulan bir ürünü artık kullanmak istemediğim için 31.03.2026 günü 5JB-EU-UNA6894A servis kaydı ile ürünü iade talebiyle gönderdim. Buna rağmen üzerinden 18 iş günü geçmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “iade süreciniz devam etmektedir” bilgisinden başka somut bir yanıt alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 43909779 olup, ürün bedelim olan 11.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Okan

Biraz önce tekrardan Dyson Müşteri Hizmetleri tarafından aranılarak 16.04.2026 tarihinde iademin bankaya aktarıldığını söylediler. Banka tarafından bir sürecin 11 gün bekletilmeyeceğini söylediğimde sürecin bankaya iletildiğini ama 14 iş günü dolmadığından ödeme gerçekleşmediğini söylediler. Sürecin 31.03.2026 ürünü servise verdiğimden tam 16 gün sonra yani 16.04.2026 tarihinde iadeye onay verdiklerinden dolayı bu sürecin uzadığını söylediler. 31.03.2026 ile 16.04.2026 tarihi arasında müşteri hizmetlerinden arayarak sürecin iade değil değişim olduğunun kayıtlarında yer aldığını onların hatasının süresi uzatmak olduğunu söylediğimde bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Konu tutarı iade etmeye geldiğinde iadeyi uzatmak için ellerinden geleni yapan bu firmadan alışveriş yapmayın.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey