5 Günlük Dyson Hava Temizleyici Arızalandı: Yasal Haklarım Kapsamında Doğrudan Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Dyson’ın resmi internet sitesinden 02.12.2025 tarihinde satın aldığım ve 04.12.2025 tarihinde teslim edilen Dyson Purifier humidity Cool PH2 De Nox hava temizleme ve nemlendirme cihazı, daha 5. Gününde arıza yaptı. Cihazın osilasyon yani salınım mekanizması aniden çalışmayı bıraktı ve sağa sola dönmemeye başladı. Sorunu net şekilde gösterebilmek için arızayı video ile kayıt altına aldım.

Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda beni doğrudan servise yönlendirmek istediler. Bugün aynı konu için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de açıkça ürün değişimi istediğimi belirttim. Bana ya iade yapabileceğim ya da ürünü servise göndermem gerektiği söylendi; ancak ürünü daha 5 günlükken arızalı hale gelen bir cihazı servise göndermek yerine yalnızca birebir ürün değişimi talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplı malda ispat yükü firmaya aittir ve tüketici tamir yerine doğrudan değişim veya iade talep etme hakkına sahiptir. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün “servise yönlendirilmesi” yaklaşımını, özellikle bu yasal çerçeveye rağmen, kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 2704949869’dur. Video kayıtları, fatura ve tüm kanıtlar tarafımda mevcuttur. Talebim çok net; ürünün servis sürecine sokulmadan ve iade prosedürüne yönlendirilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Dyson’dan yasal haklarım doğrultusunda en kısa sürede çözüm sunmasını ve doğrudan değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum.