Teslim Edilmeden İade Edilen Ürün Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

28 Nisan 2026 tarihinde Dyson Türkiye web sitesinden 910904464309 sipariş numarasıyla Dyson Airwrap i.D. ürünü için sipariş verdim. Dyson Türkiye’nin tedarikçisi, ürünü Kolay Gelsin adlı kargo şirketine teslim etti. Ürün, kargo şirketi tarafından bana hiç teslim edilmeden iade edildi ve bunu sadece kargo şirketinden gelen mesajla öğrendim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edildiğine dair sistemlerinde herhangi bir bilgi olmadığını söylediler. Kendilerine, çalıştıkları kargo firmasını arayıp durumu teyit etmeleri gerektiğini, sonuçta bu süreci benim takip etmemin daha doğru olacağını belirttiğimde, bu şekilde bir iletişim kuramayacaklarına dair geri dönüş aldım. Sonuç olarak mağdur olan ben oldum.

Dyson’ın sattığı ürünün kargo sürecini takip etme sorumluluğunu kendinde bir görev olarak görmemesi ve kargo şirketiyle gerekli iletişimi kurmaması nedeniyle ortada kaldım. Kargo şirketini iki kere, Dyson müşteri hizmetlerini de 0541********10 numaralı hat üzerinden üç kez aramak zorunda kaldım. Ürün bana hiç ulaştırılmadan iade edildiği için şu an ücret iadesi sürecini bekliyorum, iade kargosu hâlâ yolda görünüyor.

Tüm bu yaşananların ardından yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım ve yeni siparişimin kodu 910904518282. Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin tekrar yaşanmamasını, bu yeni siparişimin Kolay Gelsin haricinde, gerçekten kargoyu müşteriye ulaştırabilen farklı bir kargo firması ile gönderilmesini özellikle talep ediyorum. Dyson Türkiye çalışanlarının müşterilerine gerekli özeni göstermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gönderim tercihlerinin buna göre düzenlenmesini istiyorum.