Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Sonrası Ürün Değişimi Talebi

03.11.2024 tarihinde Edirne Teknosa’dan satın aldığım Dyson V12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi kısa bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, cihazda sürekli filtre yıkama uyarısı almaya başladım. Başta aralıklı olan bu uyarı zamanla çok sık hale geldi ve bu nedenle ürün iki defa servise gitti. Her iki servis sürecinde de 'güç kesintisi sorunu' tespit edildiği, gövde grubunun değiştirildiği bilgisi verildi ve cihaz bu şekilde tarafıma iade edildi.

Ancak yaklaşık 15–20 gün önce servisten gelen cihazı kullanmaya başladığımdan beri sorun aynı şekilde devam ediyor. Toplam 64 m² olan evimde süpürgeyi orta modda, haftada en fazla üç kez kullanıyorum. Buna rağmen cihaz, daha ikinci süpürmeye bile geçemeden, yaklaşık 16–17 m² alan süpürdükten sonra bile filtre temiz olduğu halde tekrar 'filtre yıka' uyarısı veriyor. Bu durum hem ürünün performansını hem de kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.

Sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 5–6 kez görüştüm; kamera açarak kontroller yapıldı, yönlendirmelerle tekrar denemeler yapıldı, iki defa servise gönderildi fakat tüm bu işlemlere rağmen kalıcı bir çözüm elde edemedim. Ürünü yeni almış olmama ve düzenli kullanmama rağmen aynı arızanın sürekli tekrar etmesi sebebiyle ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu nedenle, Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürgem için tekrar tamir ya da parça değişimi değil, kalıcı çözüm olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.