Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor, Hızlı İade Ve Çözüm Talebi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Apricot) satın aldım. Ödemem 22.07.2026 tarihinde kredi kartımdan 9 taksit olarak başarıyla çekildi, ancak buna rağmen siparişim Dyson sisteminde görünmüyor.

Siparişi verdikten sonra defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, işlemin mesai saatleri dışında gerçekleştiği gerekçesiyle siparişin sisteme düşmesi için 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi sabırla bekledim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne siparişim bulunabiliyor ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuluyor.

Her görüşmede dosyamın “inceleme altında” olduğu söyleniyor. Fakat günlerdir aynı cevapları almaktan başka hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Tarafıma ne bir sipariş numarası verildi ne de siparişimin akıbeti hakkında somut bir açıklama yapıldı.

Kartımdan tahsilat yapılmış olmasına rağmen siparişimin sistemde bulunamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç hem güven kaybına neden olmakta hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Sorunun acilen çözülmesini, siparişimin oluşturularak tarafıma teslim edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Dyson gibi dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markanın müşterisini bir haftadır belirsizlik içinde bekletmesi ve her seferinde aynı cevaplarla oyalaması kabul edilemez. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.