Süpürgemin Çekim Gücü Sorunu Serviste Çözülemiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Burcu

1.422

Dyson Cinetic Big Ball Animalpro 2 model kablolu süpürgemde yaklaşık 1 senedir ciddi çekim gücü kaybı yaşıyorum. Defalarca İstanbul’daki yetkili servise gönderdim ve her seferinde cihazda sorun olmadığı söylenerek parça değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi. Son olarak 2 hafta önce tekrar servise gönderdim, yine aynı şekilde işlem yapılıp cihazım bu sefer eksik parça ile teslim edildi.

Yaşadığım sorun bir türlü çözülmediği gibi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli cihazda herhangi bir problem olmadığı belirtiliyor ve sadece parça değişimiyle geçiştiriliyor. Ben bu durumu kabul etmiyorum; cihazımın hala garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum çözülmüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram: 39923316. Cihazımın değişimini talep ediyorum ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.

Gelişme

21 Ekim 2025 17:57

Dyson cy26 Animal Pro 2 model süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve cihaz eskisi gibi çekmiyor. Bu süre içinde cihazımı 5’ten fazla kez servise gönderdim. Her seferinde parça değişimi yapılıp geri gönderildi. Son 1 ayda ise cihaz 2 kere servise gitti; ilkinde başlıklardan kaynaklı olduğu söylenip parça değiştirildi, fakat sorun devam etti. Tekrar gönderdiğimde bu sefer conta arızalı denildi ve tamir yapıldı. Ancak cihazın asıl sorunu başlık ya da conta değil, genel olarak çekiş gücünün düşük olması ve eski performansını kesinlikle göstermemesi.

Servis, yaşadığım sorunu kabul etmiyor ve sürekli farklı parçaları değiştirip cihazı bana geri gönderiyor. Ben ise garantili olan bu cihazda değişim talep ediyorum. Defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat çözüm sunulmadı, sadece parça değişimiyle geçiştirildim. Cihazımın Media Markt İstanbul’dan alındığını ve hâlâ garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim. Servis fişi numaram: 228409-01.

Sürekli tamir görmüş bir cihazı kabul etmiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.

supurgemin-cekim-gucu-sorunu-serviste-cozulemiyor-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Burcu

Bana tekrardan parça gönderildi benim sorunum parça problemi değil çekiş gücü yok parça değil değişim talep ediyorum

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Burcu

Bugün tekrardan servis kaydı açtırdım tekrardan gönderdim servise bu sefer neler olacak bekliyorum değişim talep ettiğimi ilettim inşallah bu sefer değişir mağduriyetim giderilir

Burcu

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemin çekim gücü yaklaşık 1 yıldır eskisi gibi değil. Bu süre zarfında defalarca servise başvurdum ve her seferinde servis, çekim gücünde bir problem olmadığını belirterek sürekli parça değişimi yaptı. Ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve çekim gücü problemi her kullanımda devam ediyor. Ürünümün garanti süresi devam ediyor. Müşteri numaram: 2288409-01. Tüm servis işlemleri İstanbul’da gerçekleştirildi. Ayrıca Dyson müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Geçen hafta servisten gelen ürünü bu cuma tekrar servise gönderdim, henüz bir geri dönüş almadım. Buradan da yazıyorum ki, gelecek bilgilendirmeleri buradan paylaşabileyim. Ürünümün garanti kapsamında tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Burcu

supurgemin-cekim-gucu-sorunu-serviste-cozulemiyor-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Dyson cy26 Animal Pro 2 model süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce İstanbul Media Markt’tan satın aldım. Ürünün çekim gücü zamanla belirgin şekilde azaldı ve bu sorunu yaklaşık bir yıldır yaşıyorum. Bu süre zarfında ürünü toplamda beş kez servise gönderdim. Her seferinde çeşitli parçalar değiştirildi ve bana geri gönderildi. Son bir ayda ise iki kez servise göndermek zorunda kaldım: İlk olarak 21/09/2025 tarihinde, ardından 16/10/2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. İlk gönderimde yine bazı parçalar değiştirildi fakat sorun devam etti. Tekrar gönderdiğimde bu kez contasında problem olduğu belirtilerek tamir edileceği söylendi. Servis, her defasında parça değişimi veya tamir yoluna gidiyor ancak yaşadığım sorun çözülmüyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve ben artık tamir veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini istiyorum.

Burcu

supurgemin-cekim-gucu-sorunu-serviste-cozulemiyor-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Serviste giden cihaz da bu seferde conta sorunu görülmüş dalga geçiyorlar kabul etmiyorum conta tamiri yapılmış