to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Diye Aldığım Dyson V15 Kullanılmış Gibi Geldi!
Dyson’ın kendi sitesi üzerinden Dyson V15 Detect Absolute modelini satın aldım. Siparişim 05.12.2025 tarihinde elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün bazı parçalarının kutusuz şekilde, kutunun içinde sallanarak geldiğini gördüm. Ana gövde üzerindeki fitilin yırtık olduğunu ve hazne içindeki siyah kısımların da tozlu olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün sıfır ve açılmamış olmadığı izlenimini veriyor ve hijyen açısından da güven vermiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem WhatsApp hem de telefon hattı üzerinden Dyson ile iletişime geçtim. 10.12.2025 tarihinde yeniden arayıp süreci sorduğumda, dosyama 'durumun normal olduğu' şeklinde bir not düşüldüğünü öğrendim. Parçaların kutusuz ve kutu içinde dağınık şekilde gelmesi, fitil yırtığı ve haznedeki tozluluk bana göre kesinlikle 'normal' bir durum değildir.
Bu nedenle, satın aldığım ürünün gerçekten sıfır ve açılmamış olduğundan emin olabilmem için mevcut cihazın hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, doğrudan sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
(Hali hazırda V15'im var ve etrafımda onlarca kişiye reklamını yapan bir kişi olarak yaşadığım durumu da ironik buluyorum! Başından sonuna kadar fotoğraf ve video ile kayda aldığım bu durum için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan geri kalmayacağımı da belirtip gereğinin tez zamanda yapılmasını temenni ederim. 10.12.2025 tarihinde ablamın mağazadan satın almış olduğu aynı ürünün de başından sonuna video kaydı almış bulunmaktayım ve gözlediğim kadarıyla ürününün siyah kısmı söyledikleri şekilde pudralı değil, parçaların hepsi kutulu ve renkli fitil kısmı sapasağlam.)
16.12.25 te Dyson dan dönen oldu sonunda ve Deniz Hanım belirttiğim durumların normal olduğunu ve kullanıma engel olmadığı yönünde değerlendirme yapıldığını bildirdi! Belirttiğim durumların zaten defo olduğunu ve kullanımla ilgili şikayetim olmadığını, satın almış olduğum ürünün sıfır olması hasebiyle kusursuz olması gerektiğini ve müşteriyi sallamayıp, kullanın siz onu çalışır tarzındaki yaklaşımlarını kınadığımı ve kabul etmediğimi, ürünün misli ile değişimini talep ettiğimi ilettim kendilerine ve buraya yorum yazmaya geldiğimde başka şikayetleri okurken içinden eksik başlık çıkanlar olduğunu da görüp ürünün kutusunu tekrar açıp baktığımızda kutu içerisinde entegre toz alma ve aralık temizleme başlığının olmadığını fark ederek tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim! Maalesef Dyson marka olarak Türkiye'yi gözden çıkarmış gibi görüyorum bu zihniyetle fazla uzun tutunamazlar kanaatindeyim! Kutu içerisinden başlık eksik çıkıyor, parçalar sallana sallana geliyor, hazne tozlu ve fitili yırtık. Böylesine aymazlığı ve üstüne bir de müşteriyi saf yerine koyan yaklaşımı ancak 3. Sınıf markalardan beklerken sonuç ortada! Tüketici Hakem Heyeti çözecek gibi duruyor artık sorunumuzu...
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
