Servis Sonrası Çizikli Dyson Airwrap Ve Sorumluluk Reddi

23.03.2026 tarihinde Dyson Airwrap Complete Long (Bright Nickel/Bright Copper) cihazım için başlık tutmama sorunu sebebiyle servis kaydı oluşturdum. Ürünüm 24.03.2026 tarihinde adresten alındı ve 03.04.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile tarafıma teslim edildi. Servise gönderirken cihazım sıfıra yakın, tertemiz durumdaydı; başlık tutmama problemi dışında herhangi bir çizik, darbe ya da kozmetik sorunu yoktu. Ürünü hiç düşürmedim ve sürekli kendi kılıfı ve kutusunda özenle muhafaza ediyorum.

Servisten gelen bilgiye göre sadece başlık kısmındaki tırnakların değiştiği söylendi ve şu anda başlıklar düzgün şekilde tutuyor. Ancak ürün bana geri geldiğinde özellikle düğme kısımlarında ve yan yüzeylerinde, sert bir cisimle oluşmuş gibi görünen belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün zaten çizik olduğu, yani bu hasarın önceden mevcut olduğu söylendi. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, çünkü ürünü servise göndermeden önce en ufak bir çizik dahi yoktu.

Cihazı bu kadar özenle kullanmama rağmen, servis süreci sonrası bu şekilde çizik içinde geri gelmesi ve sonrasında sorumluluğun tamamen reddedilmesi sebebiyle Dyson’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ben ürünümü sorunsuz, kozmetik olarak da temiz bir şekilde kullanmak istiyorum ve bu hasarın servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum.

Dyson’dan beklentim, bu durumun ciddiyetle incelenmesi ve çizik içinde kalan cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünü güvenle kullanabileceğim, darbe ve çizik barındırmayan yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Dyson referans numaram: 44295081.