Dyson Airstrait Yetkisiz Açılması, Yanlış Filtre Tanısı Ve Çizik Adaptör Nedeniyle Değişim İsteği

Dyson Airstrait ürünümü yaklaşık 22 bin tl ödeyerek İstanbul’dan satın aldım. Ürün daha 2 aylıkken bir kez daha servise gitmiş ve o zaman Dyson tarafından değişim yapılmıştı. Son yaşadığım sorunda ise ürünü evimden kargo ile alarak servise ulaştırdılar.

Ürünü servise gönderirken özellikle cihazın benim bilgim dışında açılmamasını ve parça değişimi yapılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen ürünüm açılmış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlem yapılmıştır. Servis dönüşünde filtre tıkalı olduğuna dair standart bir tamir özeti yazılmış, ancak yaşadığım sorunla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir açıklama yapılmıştır.

Cihazımda hava akışı kesildikten sonra art arda gelen “çıt çıt” şeklinde bir ses oluşmaktadır ve bu ses özellikle sessiz ortamda çok net duyulmaktadır. Bu ses, performans düşüşüyle ilgili değil, motor ya da iç aksam kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir. Ürün bu şekilde test edilmesi gerekirken, sadece filtre tıkalı denilerek tarafıma geri gönderilmiştir ve yaşadığım teknik sorun kesinlikle giderilmemiştir.

Bunun yanında ürünle birlikte gönderdiğim adaptörüm, servisten çizilmiş ve ezilmiş şekilde geri gelmiştir. Adaptöre tırnak takılacak seviyede deformasyon oluşmuştur. Adaptör tarafımdan bu şekilde gönderilmemiştir; ürünüm servis sürecinde hem kozmetik olarak zarar görmüş hem de teknik açıdan düzeltilmeden tarafıma teslim edilmiştir.

Filtre değiştirilmişse neden çizik filtre takılmış hem serviste hasar verilmesi hem de yaşadığım teknik problemin çözülememesi nedeniyle, ürünümün onarılmasını değil, kesin ve net olarak değişimini talep ediyorum. Bilgim dışında açılan, adaptörü çizilmiş ve teknik sorunu devam eden bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yeni ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.