Premium Bakım Paketi Sonrası Servis Hasarı Ve Ücret Talebi

Dyson v10 süpürgem için Premium bakım paketini satın alarak 3 Haziran’da Nevşehir merkezden Dyson yetkili servisine gönderdim. 5.000 TL ödediğim bu Premium bakım paketinin ardından ürünüm 13 Haziran’da tarafıma teslim edildiğinde, süpürgenin bir parçasının sapının çıkmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü servise gönderirken söz konusu parça tamamen sağlamdı ve bu hasarın servis sürecinde oluştuğu çok net bir şekilde ortada.

Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bir link gönderilerek, ilgili parçanın yenisini 5.399 TL ödeyerek satın alabileceğim söylendi. Ürünü servise sağlam gönderdiğimi, bu hasarın servis kaynaklı olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde ücret ödemek istemediğimi ve bir servis hatasına para vermeyi kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen, prosedür gereği ancak ücretli destek sunabileceklerini ilettiler.

Premium bakım paketi için zaten yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, ürünümün servisten hasarlı dönmesi ve bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. ZE7-EU-PGR1212A seri numaralı ürünüm ve 45904890 referans numaralı kaydım üzerinden, söz konusu hatalı parçanın servis tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.