Ödeme İşlemi Askıda, 80 Gün Çözüm Bekliyor

29 Haziran 2026 tarihinde Konya Kent Plaza Dyson mağazanızdan v15 DT Absolute model bir elektrikli süpürge satın aldım. Satış işlemi sırasında kasada teknik bir sorun yaşandı, bir süre uğraşıldıktan sonra işlemin tamamlandığı, kredi kartımdan çekimin başarıyla gerçekleştirildiği ve herhangi bir problem olmadığı tarafıma bildirildi. Toplam 42.999 TL tutarındaki bu alışverişin taksit ödemelerinin kredi kartı ekstremde görünmesi gerektiğini düşünürken, yaklaşık bir ay sonra ekstreme baktığımda ilgili taksitlerin yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım Konya Kent Plaza mağazasına tekrar gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana konuyla ilgileneceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda da yine mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Ben de yönlendirmeye uyarak tekrar mağazaya gittim.

Bu süreç boyunca Dyson’a üç ayrı e-posta gönderdim. E-postalarıma verilen yanıtlarda da yine mağazaya yönlendirildim. Böylece konu, Dyson mağazası ile müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip geldiğim bir sürece dönüştü. Son olarak mağazaya üçüncü kez gittiğimde yine ilgileneceklerini, sorunu çözeceklerini ve gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler; ancak sonuç yine değişmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Sorun çözülmediği gibi, bugüne kadar tarafımdan ödeme tahsilatı da gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankadan aldığım bilgiye göre ödemenin askıda olduğu, tahsilatın gerçekleşmesi için Dyson’ın ilgili ödemeyi bankadan talep etmesi gerektiği söylendi. Şu an geldiğimiz noktada ürün bende, ödeme Dyson tarafından tahsil edilmemiş durumda, banka “Dyson talep etmeli” diyor, Dyson ise beni sürekli mağazaya yönlendiriyor.

Yaklaşık 80 gündür aynı konunun çözülmesini bekliyor, her seferinde “ilgileniyoruz, çözeceğiz” cevabını almama rağmen hiçbir sonuç göremiyorum. Bir elektrikli süpürge almış olmama rağmen, ürünle birlikte adeta mağaza–müşteri hizmetleri–banka arasında çözüm arama deneyimi de satın almış gibi hissediyorum. Ödemenin bankadan doğru şekilde talep edilerek işlemin netleştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.