Media Markt’tan Alınan Süpürgede Performans Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt’tan 02.11.2023 tarihinde Dyson marka bir süpürge satın aldım. Ürüne ayrıca ekstra ücret ödeyerek 2028’e kadar uzatılmış sigorta yaptırdım. Buna rağmen süpürgem yaklaşık 5 aydır doğru dürüst çekmiyor ve performansı ciddi şekilde düştü.

Sorun başladıktan sonra hem direkt olarak Media Markt mağazasına gittim hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisi ve yaklaşımı da son derece yetersiz ve vasat kaldı, süreç boyunca ne bilgilendirildim ne de gerçekten yardımcı olundu. Ürünün hâlâ garanti ve uzatılmış sigorta kapsamındayken bu şekilde sahipsiz bırakılmam beni gerçekten mağdur etti.

Ayrıca satış esnasında görevli personel, yaptırdığım ek sigortanın Dyson tarafından uzatılacağını söyledi. Başka bir teknik servis ya da farklı bir firma üzerinden işlem yapılacağından hiç bahsedilmedi. Bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Sorunumun bir an önce giderilmesini, süpürgenin tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ek sigorta konusunda da satış esnasında verilen bilgilerin incelenmesini, bana net ve doğru bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.