Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arıza İçin Parça Gönderimi Yapılmadı, Süreç Bilinçli Olarak Uzatıldı

18 Kasım 2023 tarihinde Media Markt Bursa Carrefour SA mağazasından Dyson v8 kablosuz süpürge satın aldım. Garanti süresinin dolmasına çok kısa bir süre kala ürünün toz haznesinde arıza oluştu ve ben de 17 Kasım tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu açıkça bildirdim.

Görüşmemizde benden satın alım belgesi istendi. Elimde bulunan ve Media Markt tarafından verilen, üzerinde açıkça “Bu makbuz iade ve garanti talepleri için kullanılabilir” ibaresi yazan resmi satış belgesini kendilerine ilettim. Bunun üzerine bana, “Tamam, parça değişimi onaylandı, yeni toz haznesini adresinize gönderiyoruz” denilerek açıkça söz verildi. Ancak o günden bu yana ne parça gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Yolluyoruz, işlemde” denilerek oyalanıyorum. Bunun yanında, süreç içerisinde zaman zaman “fatura olmadığı için işlem yapamayız” yönünde olumsuz ifadelerle de karşılaştım. Bugün geldiğimiz noktada, fatura tarihi 18.11.2023 olduğu için ürünün garanti süresi 18.11.2025 itibarıyla dolmuş durumda. Dyson ve Media Markt’ın bu süreci bilinçli şekilde uzatarak garanti süresinin bitmesini beklediğini ve bu yolla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben arızayı garanti süresi içerisinde bildirdim; yasal olarak başvuru tarihim esastır. Sürecin şirket tarafından uzatılması benim garanti hakkımı ortadan kaldıramaz. “Fatura değil” gerekçesini kabul etmiyorum; elimdeki belge Media Markt’ın resmi satış belgesidir ve üzerinde açıkça garanti ve iade işlemlerinde geçerli olduğu yazmaktadır. Müşteriyi aylarca “bugün yarın” diyerek oyalayıp, garanti bitince ortada bırakmak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Dyson’dan, garanti süresi içinde tarafıma söz verilen toz haznesi/filtre parçasının, hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirip güncel bedel iadesi talep edeceğimi ve bu mağduriyet giderilene kadar şikayetimi kaldırmayacağımı belirtmek istiyorum.