Lojistik Fiyaskosu Ve Güven Kaybı Nedeniyle Ürün İade Talebi

Konu: Hizmet Kusuru Nedeniyle Güven Kaybı ve Ürün İade Talebi İhtarı
Dyson Türkiye Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri Dikkatine,
Sahip olduğum Dyson marka süpürgenin bakımı için satın aldığım 5.000 TL’lik "Premium Temizlik Paketi" kapsamında 10.06.2026 tarihinde tarafıma yaşatılan kabul edilemez lojistik fiyaskosu neticesinde, söz konusu bakım ücretinin iadesi tarafıma yapılmıştır. Ancak bu iade işlemi, markanıza karşı yaşadığım mağduriyeti ve derin güven kaybını hiçbir şekilde telafi etmemektedir.
Premium bir hizmet beklentisiyle bir arkadaşımı sabah 09:00'dan 16:00'a kadar eve hapsedip kargo bekleterek yaşadığım zaman kaybı; üstelik anlaştığınız "Kolay Gelsin" firması kuryesinin "sistemde iade görünüyor, içeriği bilmiyorum" diyerek işlemi tamamen kendi keyfi inisiyatifiyle iptal etmesi, dünya markası imajı çizen Dyson'ın ciddiyetiyle asla bağdaşmamaktadır.
Ürünlerine ve sadece bakım hizmetlerine dahi piyasanın çok üzerinde bedeller biçen firmanızın, en temel operasyon sürecinde böylesine amatör ve ciddiyetsiz bir hizmet ağına sahip olması markanıza olan tüm güvenimi sıfırlamıştır. Bu saatten sonra, müşterisine böylesi bir organizasyon bozukluğu yaşatan bir markanın hiçbir ürününü evimde bulundurmak ve kullanmak istemiyorum.
Bu sebeple; bakım ücretinin iade edilmiş olması benim için süreci kapatmamıştır. Markanızla olan tüm ilişiğimi kesmek adına, söz konusu süpürgenin tarafınızdan iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, yaşatılan ayıplı/eksik hizmet süreci ve müşteri mağduriyetini gerekçe göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde her türlü hukuki yola başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.