Küçük Bir Parça İçin Yüksek Maliyet: Dyson'dan Yedek Parça Hayal Kırıklığı

Dyson v15 süpürgemin rulo başlığındaki küçük kapatma parçası yerinden çıktı ve kayboldu. Bu parça olmadığı için süpürgem şu anda düzgün çalışmıyor. Aslında sadece ufacık bir kapak/parça eksik, tüm başlık sorunsuz çalışır durumda.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda bana yalnızca komple yeni bir rulo başlık satın alabileceğim söylendi. İhtiyacım olan şey ise yalnızca o küçük kapatma aparatı. Buna rağmen bana 5.699 TL tutarında, komple yeni bir başlık almam önerildi. Çalışan ve sağlam olan bir başlığı sırf küçük bir parçası eksik diye bu kadar yüksek bir bedelle baştan almak zorunda bırakılmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Panora’dan satın almıştım, şu an garanti süresi bitmiş durumda. Ancak bu kadar basit bir yedek parçanın ayrı olarak satılmaması ya da gönderilmemesi bence Dyson gibi bir markaya yakışmıyor. Makineme şimdi mecburen uyumsuz bir yan sanayi ürün mü takmak zorundayım, bu durum beni markaya karşı ciddi anlamda soğuttu. Önceden müşteri memnuniyeti anlamında çok daha yardımcı olduklarını görmüştüm, şimdi ise ufacık yedek parçayı bile temin edemiyoruz.

Dyson’dan talebim, ihtiyacım olan bu küçük kapatma parçasının ücretsiz ya da uygun bedelli olarak bana gönderilmesi veya bu parçanın ayrı bir yedek parça olarak sipariş edilebilir hale getirilmesi.

Yalnızca bu küçük parça yüzünden 5.699 TL ödeyip komple başlık almak istemiyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.