to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Fırça Başlığı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 2024 yılının 9. Ayında Teknosa’dan satın aldım, ürünü ise yeni yıldan sonra kullanmaya başladım. Buna rağmen çok kısa bir kullanım süresi içinde fırça sapının altında açılma/çıkma oldu, ayrıca fırça başlığının tüyleri de kısa sürede yıprandı.
Durumu Dyson yetkili müşteri hizmetlerine ilettim. Görüntülü olarak bağlandılar, fotoğraf aldılar ve ürünü servis açısından incelediklerini söylediler. Ancak servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, kendilerinden kaynaklı bir kusur olmadığını söyleyerek fırça başlığını değiştiremeyeceklerini, yeni başlık almam gerektiğini ve bunun da 5.000 TL civarında bir bedeli olduğunu iletti.
Dyson’ın kendi sitesindeki kampanyadan yararlanarak yazlığa bir tane daha süpürge aldım, faturası da mevcut ve müşteri hizmetleri bu durumu biliyor. Markaya güvenerek iki ayrı ürün almama rağmen, sadece kısa süreli kullanımda fırça başlığının bu şekilde yıpranmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, fırça başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 2024 yılının 9. Ayında Teknosa’dan satın aldım, ürünü ise yeni yıldan sonra kullanmaya başladım. Buna rağmen çok kısa bir kullanım süresi içinde fırça sapının altında açılma/çıkma oldu, ayrıca fırça başlığının tüyleri de kısa sürede yıprandı.
Durumu Dyson yetkili müşteri hizmetlerine ilettim. Görüntülü olarak bağlandılar, fotoğraf aldılar ve ürünü servis açısından incelediklerini söylediler. Ancak servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, kendilerinden kaynaklı bir kusur olmadığını söyleyerek fırça başlığını değiştiremeyeceklerini, yeni başlık almam gerektiğini ve bunun da 5.000 TL civarında bir bedeli olduğunu iletti.
Dyson’ın kendi sitesindeki kampanyadan yararlanarak yazlığa bir tane daha süpürge aldım, faturası da mevcut ve müşteri hizmetleri bu durumu biliyor. Markaya güvenerek iki ayrı ürün almama rağmen, sadece kısa süreli kullanımda fırça başlığının bu şekilde yıpranmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, fırça başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma şu ana kadar iletişime geçmedi benimle yıpranan başlık ve kısa sürede kopan temizleme fırçası değişimini talep ettim olumsuz yanıt verdiler be evime ve yazlığa 2 adet aldım diğerinde Dyson un sitesinden aldım ürünü alacak olan lar bir le daha düşünsün kısa sürede kopan fırça başlığı nı kullanıcı hatası diye belirtiyorlar 6 yıl garanti boşuna sözde yapılmış tır
