Kampanya Değişikliği Bilgilendirilmedi, Değerli Hediyeyi Kaçırdım

2 Ağustos akşamı 19.00–20.30 saatleri arasında Ankara Atakule’deki Dyson mağazasından Dyson v16 Piston Animal kuru model süpürgeyi satın aldım. Satın alma esnasında kampanyadaki kapsamlı temizlik seti hediyesiyle ilgili olarak, bu hediyenin benim için çok kullanışlı olmadığını, keşke farklı bir ürün olsaydı diye özellikle belirttim.

Ertesi sabah, yani alışverişimden yaklaşık 12 saat sonra Dyson’ın sitesine baktığımda, yaklaşık 17.000 TL değerindeki ıslak zemin başlığının kampanyaya hediye olarak dahil edildiğini gördüm. Bu hem çok daha yüksek bedelli hem de günlük kullanımda benim için çok daha işlevsel bir ürün olmasına rağmen, mağaza ziyaretim sırasında böyle bir kampanya değişikliğinden hiç bahsedilmedi. Oysa sadece 12 saat bekleyip aynı ürünü çok daha avantajlı bir hediyeyle alabilmem mümkün olacaktı.

Sırf bu durum nedeniyle ürünü koşulsuz iade sürecine sokmak istemiyorum, çünkü üründen memnunum; yaşanan mağduriyetin müşteriyi koruyacak şekilde çözülmesini bekliyorum. Bu nedenle, tarafıma verilen mevcut hediyenin, yeni kampanyadaki ıslak zemin başlığı hediyesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için, bu çok kısa süreli tarih farkını da gözeterek talebime olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.