to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Edildi, Ürün Kargoya Çıktı Ve Ödeme İade Edilmedi
Dyson’ın online mağazasından 20 Şubat akşamı 1 adet Airwrap Coanda ürününü 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün, 21 Şubat’ta siparişimi iptal etmek için hemen işlem yaptım ve 910904049138 numaralı siparişimin iptal edilmesini talep ettim.
Bu süreçte Dyson’ın sitesindeki canlı bağlantı üzerinden defalarca kez görüştüm; her seferinde iptal talebimin alındığı teyit edildi ve bana iptal maili geleceği söylendi. Ancak iptal maili yerine ürün için garanti kaydı maili aldım. Bunun üzerine tekrar Dyson’a ulaştığımda, bu kez ürünün kargoya verildiğini, benim ürünü teslim alıp iade etmem gerektiğini ve ancak ürün iade edildikten sonra 7 gün içinde ödemenin yapılacağını söylediler. Şu anda internet sitesinde kargo takibi de göremiyorum; sadece kargoya verildiği bilgisi sözlü olarak paylaşıldı.
Ben siparişimi zamanında ve açık şekilde iptal etmeme rağmen, ürünün yine de kargoya verilmesini ve 34.999 TL tutarındaki bedelimin iptal aşamasında doğrudan iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptal talebim esas alınarak gönderimin durdurulmasını, ürün bana ulaşmadan sürecin sonlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede, ek uğraş ve bekleme süresi gerektirmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakları'na da gerekli şikayeti yaptım. Kredi kartımla alışveriş yapmıştım Akbank pesin fiyatına 9 taksit imkanı sunduğu için ama Dyson bunu da reddetti ve kartımdan rek çekim ödendi. Bu yüzden de kartıma bu ay almadığım ürün için 35 bin lira ödemek zorunda bırakıldım. Bir kadar kolay bir iptali bu hale getirip umursamamak hiç hoş değil.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
