İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Dyson Hava Temizleyici İçin İade Ve Değişim Talebi

[17.09.2025] tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi Dyson satıcısından humidify+cool™ PH2 de-nox nemlendirme özellikli hava temizleyici (beyaz/altın) model hava temizleyici ürününü 33.999 TL bedelle satın aldım. Ürün teslim edildiği gün çalıştırılmış ve 3 saatlik kullanım sonrası cihazın hava kalitesini ölçmediği, sensörlerin doğru çalışmadığı gözlemlenmiştir. Özellikle parfüm sıkılarak test yapılmasına rağmen cihazın hava kirliliği değerlerinde hiçbir değişim olmamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle yapılan görüşmede temsilci tarafından ürüne parfüm sıkılarak test edilmesini istenilmiş bu testte de temsilcinizin de gördüğü üzere sensörlerde havanın temiz olarak kaldığı açıkça görülmüştür. Görüntülü destek sonrası servis kaydı açılmış, ancak servis incelemesi sonucunda “üründe sorun yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderileceği iletilmiştir. Oysa ürünün temel fonksiyonunu (hava kalitesi ölçümü ve temizleme işlevini) yerine getirmemesi, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Bu nedenle, tarafınıza başvurarak ürünün ayıplı mal kapsamında iadesini ve ödediğim 33.999 TL’nin tarafıma iadesini (alternatif olarak yeni bir ürünle değişimini) talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreç başlatacağımı bildiririm. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün bu şekilde iade edilmeden veya değişim yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram: 416 129 194 7. Ürünün değişimini talep ediyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.