to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Ürün İzinsiz Tamir Edildi
23.04.2026 tarihinde Teknosa’dan 24.999,00 TL ödeyerek Dyson Airwrap i. D. Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra performansından ve özellikle ısısından kesinlikle memnun kalmadım. Bunun üzerine, satın alma tarihinden yalnızca 2 gün sonra, 25.04.2026 tarihinde tekrar Teknosa mağazasına giderek ürünü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi açık ve net şekilde belirttim.
Mağaza yetkilileri ürünü Dyson’a göndereceklerini ve gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Daha sonra ürünün 04.05.2026 tarihinde Dyson’a gönderildiğini öğrendim. Oysa benim talebim en başından beri tamir değil, açıkça iade idi. Buna rağmen süreç benim onayım olmadan arıza/tamir sürecine dönüştürülmüş.
13.05.2026 tarihinde Teknosa mağazasına tekrar giderek durumu sordum, çünkü Dyson tarafından “ürününüz tamir edildi ve kargoya teslim edildi” şeklinde mesajlar almaya başlamıştım. Mağazada, iade talebimin kabul edilmediği, ürünün bu nedenle tamir edilip tarafıma geri gönderildiği söylendi ve ürün bana teslim edildi. Ben ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra memnuniyetsizlik nedeniyle iade etmek istediğimi belirtmişken, iade talebimin dikkate alınmamasını ve benim adıma tamir süreci işletilmesini kabul etmiyorum.
24.999 TL ödeyerek aldığım, Premium segmentte konumlandırılan bir üründe müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi hem Teknosa hem de Dyson adına ciddi bir hayal kırıklığıdır. Tüm süreç boyunca ne Teknosa ne de Dyson tarafından şeffaf ve yeterli bilgilendirme yapılmamış, iade talebim net olmasına rağmen tamir yoluna gidilmiştir.
Fatura ve iade talebinde bulunduğum tarihte çektiğim fotoğraflar tarafımdan kanıt niteliğinde saklanmaktadır. Teknosa ve Dyson’dan, iade talebimin ilk baştaki beyanım doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, ürün bedeli olan 24.999,00 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Maalesef ki benimle iletişim kuran olmadı.
Merhaba, Maalesef, Marka tarafından Hale bana arayan yok.
Merhaba, Şikayetimi yayınlayalı tam bir ay oldu. Buna rağmen tarafımla ne iletişime geçen oldu ne de çözüm sunan. Üstelik söz konusu ürün birkaç bin liralık sıradan bir ürün değil; Ürün tam 25.000 TL değerinde bir ürün. Eğer düşük maliyetli bir ürün olsaydı belki kullanmayı bırakıp yenisini almayı düşünebilirdim. Ancak bu bedeldeki bir ürünün çöpe atılması veya kaderine terk edilmesi kabul edilemez. Bir markanın değeri yalnızca ürün satarken değil, satış sonrasında müşterisine gösterdiği ilgi ve sunduğu destekle ölçülür. Marka olmak, satılan ürünün arkasında durmak ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmak demektir. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bunun Dyson markasından tam tersini görüyorum. Ürünü sattıktan sonra müşterinin yaşadığı sorunun görmezden gelinmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bir aydır çözüm bekliyorum. Amacım satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunun makul bir süre içerisinde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürün iadesi hakkım varken süre uzata uzata hakkım kaybediyorum. Bu aşamadan sonra da konunun takipçisi olmaya devam edeceğim ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
