İade Sürecinin 14 Gün Sonra Hâlâ İşleme Alınmaması

Dyson Airwrap ürününü satın aldıktan sonra eşimin aslında farklı bir model istediğini öğrendiğimiz için iade süreci başlattık. Ürün tarafımıza zaten yaklaşık 18 gün gibi oldukça gecikmeli bir sürede ulaştı. Daha sonra iade kaydı açtık ve ürün 22 Ocak tarihinde firmaya teslim edildi.

Ürünün firmaya teslim edilmesinin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ teslim/alım işlemi yapılmadı ve süreç ilerletilmedi. Konuyla ilgili olarak firmayı aradığımda ise her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde bilgi veriliyor, somut bir ilerleme veya net bir tarih paylaşılmıyor. Teslim alımının sisteme işlenmesini ve devamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Gecikmenin sebebi konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek ve iade sürecimin hiçbir ek mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.