Hepsiburada'dan Aldığım Dyson Airstrait Ürününde Kampanya Haksızlığı Ve Çanta Hediyesi Eksikliği

Dyson Airstrait ürününü 9 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, adım Pınar Topçu olacak şekilde satın aldım. Dyson’ın kendi resmi sitesinde aynı dönemde Airstrait için hem indirim hem de çanta hediyesi içeren bir kampanya vardı. Hepsiburada’da da aynı ürünü görünce, aynı kampanyadan faydalanacağımı düşünerek siparişimi buradan verdim.

Ancak ürünle birlikte herhangi bir çanta gönderilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüğümde Dyson ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Dyson ile görüştüğümde ise Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünle kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Ürünü aldıktan sonra ise Dyson’ın kendi resmi satış kanalında aynı dönemde kampanyalı olarak daha uygun fiyata ve çanta hediyesiyle satıldığını fark ettim.

Hepsiburada üzerinden satın alım yaptığım sırada bu kampanya ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, yönlendirme veya avantaj sunulmaması müşteri deneyimi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı markanın resmi satış kanalı ile Hepsiburada arasında bu kadar belirgin bir kampanya ve fiyat farkı olması, tüketici olarak güvenimi zedeledi.

Bu süreçte, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, Dyson’ın kendi sitesindeki kampanyaya denk bir şekilde çanta hediyemin sağlanmasını veya kampanyadaki avantajla uyumlu olacak şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.