Hatalı Ürün Gönderen Ve Sorunu Asla Gidermeyen Dyson Yetkilileri

3,5 ay önce Dyson Gen5 Detect siparişi verdim ve 3 gün sonra ürün elime ulaştı. Ürünü açtığımda ilk denemede halı süpürme başlığının arızalı olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri hemen yeni bir başlık göndereceklerini ancak stokta olmadığını, en kısa sürede sorunu çözeceklerini belirttiler. Fakat, bugün tam 3,5 ay oldu ve hala başlığı bekliyorum. Stokların güncellenmesiyle beraber gönderileceği söylenen Dyson, sipariş güncellemesi yapılmasına rağmen stoğu tüketmiş ve bana geri dönüş yapmamış. Dyson'un yönetim sürecini eleştiriyorum. Firma tarafından kusurlu gönderilen ürün için değişim sunulmadı, 3,5 ay boyunca sorun çözülmedi, sipariş süreçleri hatalı yönetildi ve iptal edildi, yetkili biriyle görüşme taleplerime olumsuz yanıt verildi. Büyük bir firma olan Dyson, bir başlığı 3,5 aydır gönderemiyor. Böylesine sorumsuz bir yönetimle ilk kez karşılaştım. Şikayet yazdığımda gün içinde arayıp ilgileneceklerini söyleyip, daha sonra dönüş yapmıyorlar. 27 bin lira ödediğim ürünle 3,5 aydır halı süpüremiyorum. Ne müşteri hizmetleri ne temsilcisi ne de e-posta ile iletişime geçtiğimde çözüm sunuluyor. Sadece oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerine ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise yetkilerinin olmadığını söylüyorlar. Yapılan anketler ve şikayetler de bir işe yaramıyor, sadece geçici dönüşler yapılıyor. Kusurlu gönderilen ürünün bir müşteriyi bu kadar mağdur etmemesi gerekirken, sorunumun ne zaman çözüleceğini bilmiyorum ve artık sorun çözeceklerine inancım kalmadı.
Bundan sonraki adımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak atacağım. Hakkımı helal etmiyorum ve Dyson benim için sadece bir pişmanlık kaynağı olmuştur. WhatsApp üzerinden sürekli 'hazırlanıyor' yanıtı alıyorum. 3,5 aydır hazırlanan bir paket için.