Hasarlı Dyson Ürünleri Ve Çözülmemiş İade Süreci

Dyson’ın online sitesi üzerinden Ocak ayında v10 Submarine model ürün için b207481974 numaralı siparişi verdim. İlgili gönderi, “360 dhs42659413 – Cansu Y*******” numaralı sipariş olarak Hepsijet tarafından b207481974 takip numarası ile teslim sürecine alındı. Ürünü iki kez satın almama rağmen her iki siparişim de hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Sürecin içinde ürünün kaybolduğu, iade işleminin gerçekleştirilmediği ve yaklaşık 1,5 aydır ciddi mağduriyet yaşadığım bir dönem oldu.

Ürün yeniden tarafıma ulaştığında bu kez de “eski ürün bulunduğu” gerekçesiyle iade talep edildi. Online olarak satın aldığım bir üründe bu kadar çelişkili, karışık ve yönetilemeyen bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil. Bu alışveriş deneyiminden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve firmanın süreci şeffaf ve düzenli yönetmediğini düşünmekteyim.

Bu süre boyunca Dyson müşteri temsilcileriyle yaklaşık 10 kez görüşme yaptım ve her görüşme ortalama 1 saat sürdü. Buna rağmen somut, kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. Süreç hem ciddi zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu. Tüketici olarak haklarımın korunmadığını, hatanın ve aksaklığın tamamen firma tarafındaki süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve ilgili sipariş için yaptığım kart ödemesinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana yazılı, net ve kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.