Sistem Hatası Nedeniyle Siparişimin Oluşturulamaması Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Dyson’ın online mağazasından bir ürün için 25 Aralık’ta kredi kartıyla ödeme yaptım. Ödeme iadem olmadan önce herhangi bir iptal talebim olmadı; buna rağmen 12 Ocak’ta ücretim hesabıma iade edildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem hatası sebebiyle siparişimin hiç oluşmadığını ve bu nedenle ürünü göndermek yerine ücret iadesi yaptıklarını öğrendim.

Yeni yılda zam yapılacağı döneme denk gelen bu süreçte, siparişimi zamanında verip ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen, siparişimin oluşturulmaması ve haberim olmadan paramın iade edilmesi, beni ürünü daha sonra çok daha yüksek bir fiyattan almaya zorlar bir duruma getirmiştir. Bu nedenle, yaşanan bu sistem hatasının zamanlaması ve sonucu, maalesef benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Dyson’ın, ödeme yaptığım tarihteki eski satış fiyatını dikkate alarak, aynı ürünü bana o dönemdeki fiyattan temin etmesini talep ediyorum.