to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dyson Airstrait Ürünü İçin Acil Değişim Ve Mağaza Servis İhmali Şikayeti
Dyson Airstrait ürününü kız kardeşime hediye olarak Ankara Kentpark mağazasından aldım. Ürünü kutusundan açıp denediğimizde plaka kısmının hasarlı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü Kentpark mağazasına götürdük ancak mağaza herhangi bir işlem yapmayıp bizi servise yönlendirdi.
Ürünü 9 Şubat’ta servise teslim ettik, kayıt açıldığını söylediler fakat neredeyse 20 gün olmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Tekrar sormaya gittiğimizde aslında hiç kayıt açılmadığını ve ürüne hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Ürünün kargoda olduğu söylendi, ancak daha sonra arka depodan çıkarıp getirdiler. Ayrıca bu süreçte ürünün kutusunu da kaybetmişler.
Bu ihmaller yüzünden iade ve değişim süremiz de boşa geçirilmiş oldu. Ürünü teslim ederken ne bir form, ne fiş ne de kayıt numarası verilmedi, mesajla bilgi geleceği söylendi ama o da hiçbir zaman gelmedi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “size geri dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı.
Hasarlı gelen Dyson Airstrait ürünümün acilen, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kentpark mağazasının servis bölümü hem de bu süreçteki ilgisizlik ve kutunun kaybolmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aynı şekilde ben de problem yaşadım. Kentpark'taki Dyson servisi ve Dyson merkezi bir felaket. Saç kurutma makinesi çalışmıyor diye götürdüm. Benden 6000 TL (2026) para aldılar. Yaptık dediler. Evde baktık ki yine çalışmıyor ve üzerinde açma kapama düğmesi yok. Geri götürdük. Tamam garanti kapsamında yapacağız dediler. Sonra yine para istediler. Başka parçaların değişmesi gerekiyormuş. O zaman ilk ödeme ne içindi? Nerede değişen parça, niye yapılmayan alet için para ödedim? Şikayet bıraktık. Merkezden aradılar 10 gün sonra, onlar da aynı açıklama. Yeni parça değiştireceklermiş. Niye servis yapmadığı tamirat için ücret aldı diyorum, bu şekilde, başka prosedürümüz yok diyor. Arayanın ne dediği anlaşılmıyor, bir de bana atarlanıyor sanki boşuna para ödeyen kendisi. Servise güvendik diye dışarıda üç kuruşa yaptıracağımız şey için dünya para bayıldık. Hizmet alsak neyse, bir de sinir sahibi olduk. Süpürge alacaklar da önce kendilerine yakın bir servise gidip gelen süpürge sayısına bir baksın.