Hafta Sonu Destek Eksikliği Ve Basit Sorun İçin Karmaşık Servis Süreci

Satış sonrası hizmetin bir marka için asıl sınav olduğuna inanıyorum. Dyson’dan Şubat 2025’te satın aldığım ve garanti süresi devam eden hava temizleyici ürünümde çok basit görünen bir sorun yaşadım; elektrik prizi uçları içeri kaçtı. Teknik olarak birkaç dakikada çözülebilecek bir kablo değişimi için süreç beklediğimden çok daha karmaşık ilerledi.

Ürünü İstanbul Hilltown AVM içindeki Dyson noktasından satın almıştım. 15.02.2026 tarihinde yaşadığım bu sorun sonrasında destek almak istediğimde, çağrı merkezinin hafta sonu hizmet vermediğini öğrendim. Servis noktası açık görünmesine rağmen yalnızca satış yapıyor, servis vermiyor. Servise başvurabilmek için önce dosya açılması, ardından görüntülü inceleme yapılması ve cihazın kutusu ile birlikte teslim edilmesi gerektiği söylendi.

Basit bir teknik müdahale için bu kadar prosedürle uğraşmak, müşteriyi çözümden çok süreçle meşgul ediyor. Premium konumlanan bir markadan beklenti sadece ürün kalitesi değil, aynı zamanda hız, kolaylık ve güven duygusudur. Marka bağlılığının satış anında değil, satış sonrasında oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Dyson’ın müşteri deneyimi ve servis süreçlerini, özellikle de bu tür basit teknik meselelerde daha pratik ve erişilebilir hale getirecek şekilde yeniden gözden geçirmesini bekliyorum. Güçlü markaları güçlü yapan şeyin, kriz ve sorun anındaki yaklaşımları olduğuna inanıyorum. Pop