Dyson Hava Temizleyici Uygulamaya Bağlanmıyor, Teknik Destek Mağdur Etti

05/11/2025 Çarşamba akşamı saat 22:00 civarında aldığım Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici ürünüm, telefonumdaki uygulamaya bağlanmadı. Cihazı aldıktan sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için ancak bugün cihazla ilgilenebildim. Sorunu çözmek için cihazı sıfırlamak, uygulamayı silip tekrar yüklemek, Wi-Fi ayarlarını kontrol etmek gibi tüm adımları denedim. Sonrasında Dyson teknik destek ile iletişime geçtim.

Teknik destek, daha önce denediğim adımları tekrar denememi istedi ve farklı bir çözüm sunmadı. Ardından cihazın altındaki QR kodunu görmem gerektiğini, cihazı eğmemi söyledi. Su haznesi olduğu için zarar gelmesinden endişe ettiğimi belirtmeme rağmen, “bir şey olmaz” diyerek eğmemi istedi. Sonuç olarak bu işlem de işe yaramadı ve bana saat 2’ye kadar çözüm biriminden mesaj geleceği söylendi. Mesaj geldiğinde görüntülü bağlantı sağladım, ancak görüştüğüm kişi ürün tanıtımı ve satış yaptığını, teknik destek veremeyeceğini belirtti. Tekrar çağrı merkezi teknik desteği aradığımda ise bu sefer de yardımcı olunamadı.

Bu süreçte cihazı eğmem istendiği için su haznesinden su sızdı ve parkem ıslandı, kabardı. Hem yaşadığım mağduriyet hem de teknik desteğin yetersizliği nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünü Kentpark AVM Dyson mağazasından satın aldım, fatura ve bilgi fişim mevcut. Cihazı bir hafta önce, kredi kartı ile 28.999 TL’ye 9 taksit olarak aldım.

Böylesine pahalı ve prestijli bir markadan aldığım ürün ve hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Ürünümün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.