Garanti Süresinde Çözülmeyen Boru-Gövde Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmalkar Yaklaşımı

Dyson v10 süpürgemin gövde ile boru kısmı, ürünü aldığım ilk yıldan beri sıkıntılıydı. Garanti süresi devam ederken 2023–2024 yılları içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede boruyu gövdeden ayırmakta zorlandığımı açıkça göstermeme rağmen, teknik servisten arayan kişi zorlayarak ayırıp “gayet ayrılıyor” diyerek ürünü servise bile alma gereği duymadı.

Sorunun çözümü için bana “bir şey olmaz, bebek pudrası sürün” denildi ve bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Ancak şu an ürünümün garantisi bitmiş durumda ve gövde ile boru artık hiç ayrılmıyor, durum önceki halinden çok daha kötü bir noktaya geldi. Garanti devam ederken yaşadığım problemi defalarca iletmeme rağmen ciddiye alınmadığını, sadece telefondaki hanımefendinin yorumu ile karar verildiğini düşünüyorum.

Ben Dyson’dan, o dönemde yapılması gereken basit bir işlem olan yeni bir borunun gönderilmesini beklerdim. Garanti süresi içinde çözülebilecek bir sorun, ihmalkar yaklaşım nedeniyle bugün garanti dışı ve daha ağır bir probleme dönüştü. Bu süreçte harcadığım para ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kendimi çok haksızlığa uğramış hissediyorum ve bu hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, süpürgemin boru-gövde problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekli görülürse yeni boru gönderimi dahil olmak üzere tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.