Dyson V10 Borusundaki Esneklik Problemi Ve Garanti Kapsamı İhlali

Dyson v10 süpürgemin boru kısmında yaşadığım problem nedeniyle tarafınıza başvuruda bulunmuştum. Yapılan görüşmede tarafıma yeni bir boru gönderileceği belirtilmişti. Ancak ürün stokta olmadığı için gönderim birkaç ay gecikmeli olarak sağlandı. Bu süreçte garanti sürem dolmuştu. Fakat garanti süresi dolmadan önce talep oluşturduğum için ürün tarafıma ücretsiz olarak gönderildi.

Yeni gönderilen boruyu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra boru kısmında belirgin bir esneklik olduğunu fark ettim. Daha önce kullandığım Dyson borusuna göre farklılık gösteriyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun normal bir esneme payı olabileceği ve bir sorun görünmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen esnekliğin beni rahatsız ettiğini ve sorun yaşadığımı özellikle belirttim.

Aradan iki-üç ay geçtikten sonra bu esneklik daha da arttı. Yani başlangıçta belirttiğim durum ilerleyerek devam etti. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra bu sorunu bildirmiş olmama rağmen, şu anda garanti süresinin üzerinden üç-dört ay geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı ve ücretli olarak yeni boru satın alabileceğim yönünde bilgi verilmektedir.

Ancak ben ürünü garanti kapsamındayken değiştirilmesi talebiyle başvurmuştum ve kullanmaya başladıktan kısa süre sonra da yaşadığım sorunu tekrar bildirmiştim. Bu görüşmelerin kayıt altına alınmış olması gerekmektedir. Sorunun zamanla artmış olması da ilk bildirimimin haklılığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.