Garanti Süresi Olmasına Rağmen Dyson Halı Başlığı Değişimi Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık bir aydır cihazın halı süpürme başlığında kırılma sorunu yaşıyorum. Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, bu arıza için hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmadığı söyleniyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle bu konuda iki kez görüştüm ancak her iki görüşmede de halı süpürme başlığındaki kırılmanın garantiye girmediği belirtilerek talebim reddedildi. Özellikle tanıtım videolarında başlığın üzerine vinç düşürülerek dayanıklılığı gösterilmesine rağmen, gerçek kullanımda bu şekilde kırılma yaşanması ve buna rağmen değişimin kabul edilmemesi beni mağdur ediyor.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ederken, halı süpürme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Dyson tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ederim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.