Garanti Süresi İçinde Kırılan Lazer Başlık Ve Boru İçin Ücretsiz Onarım Talebi

15.10.2024 tarihinde aldığım Dyson v12 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Garanti süresinin bitmesine 2 ay kalmışken, ürünün lazer başlığı ve süpürge borusunda normal kullanım sırasında kırılma meydana geldi. Kimse durduk yere süpürgesini kırmaz, bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kırık parçaları da gösterdim. Buna rağmen bana sadece ücretli destek verebileceklerini, lazer başlık ve süpürge borusu için ücretsiz bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Garanti süresi devam ederken, yaşadığım bu kırılma için sadece ücretli çözüm sunulması, açıkçası Dyson gibi bir markadan beklediğim ürün ve hizmet kalitesiyle hiç uyuşmuyor ve beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte, fatura numarası 17s2024000038813 olan ürünüm için, kırılan lazer başlık ve süpürge borusunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya en azından ürünün detaylı şekilde incelenip buna göre müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.