Garanti Süresi İçinde Bildirime Yanıt Vermeyen Dyson Müşteri Şikayeti

Dyson markasından satın almış olduğum saç şekillendirici ürünün fırça başlığında, ürünün garanti süresi henüz dolmamışken bir sorun yaşadım. Bu durumu, Dyson’ın kendi uygulamasında belirtilen mail yoluyla bildirim kanalı üzerinden garanti süresi devam ederken yazılı olarak kendilerine ilettim. Ancak bu bildirime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanıt alamadığım için ürünü idareten kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Daha sonra aynı sorun tekrar etti, ancak bu kez garanti süresi dolmuş durumdaydı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtiğimde tarafıma bir şikayet kaydı açıldığı söylendi, fakat şikayet sonucuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci yine benim arayarak takip etmem gerekti. Tarafıma daha önce mail yoluyla cevap verildiği ve görüntülü arama yapmam gerektiği söylendi. Ancak iddia edilen bu mail bana hiçbir zaman ulaşmadı. Mailin tarafıma gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen, Dyson tarafından alternatif bir çözüm sunulmadı ve konu benim sorumluluğummuş gibi ele alındı.
Şikayetimi sürdürmeme rağmen uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı. Evimde şebeke çekmediği için çözümün mail yoluyla iletilmesini özellikle talep ettim, ancak buna rağmen yine herhangi bir mail tarafıma ulaşmadı. Daha sonra telefonla aranarak görüşme sağlandı. Bu görüşmede neden mail ile bilgilendirilmediğimi sorduğumda yine “mail gönderildiği” ifade edildi. Ancak defalarca belirtmeme rağmen bu mailler tarafıma ulaşmamıştır. Ortada açık bir mağduriyet vardır. Garanti süresi dolmadan arızayı yazılı olarak bildirmiş bir tüketici olmama rağmen, Dyson bu bildirime zamanında dönüş yapmamış, süreci uzatmış ve sonrasında garanti süresinin dolmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçınmıştır. Yaşanan mail probleminin büyük ihtimalle Dyson’ın kendi sistemsel sorunu olmasına rağmen bunun bedeli tüketiciye yüklenmiştir. Bu süreçte garanti süresi içinde yapılan bildirime yanıt verilmemiş, şikayet sonuçları yazılı olarak tarafıma iletilmemiş, mail ile bilgilendirme taleplerim dikkate alınmamış ve müşteri olarak sürekli benim süreci takip etmem beklenmiştir. Dyson gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti süresi içinde bildirilen arızanın geçerli kabul edilmesini ve buna uygun çözüm (parça değişimi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.