Garanti Süresi Dolmuş Dyson Süpürgeye Ücretli Parça Ve Tam Değişim Talebi

11.12.2023 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza’daki mağazadan Dyson v15 Total Clean süpürgeyi, seri numarası 5DM-EU-SKE8152A olan ürünü özellikle çeyizim için, güvenerek ve yüksek bir bütçe ayırarak satın aldım. Ürünü çeyizime kaldırdığım için kutusunu 6–7 ay boyunca hiç açmadım. Çeyizimi götürürken kutuyu açtığımda boru kısmında soyulmalar olduğunu gördüm ancak Dyson markasına güvendiğim için, aradan zaman da geçtiğinden ürünü o haliyle kullanmaya devam ettim.

Daha sonra süpürgede başka bir sorun yaşayınca Dyson ile iletişime geçtiğimde garanti sürem dolduğu için sadece ücretli parça temini yapılabileceği söylendi. Bugün ise çöp haznesini boşaltırken haznedeki lastiklerin elimde kalmasıyla yeni bir sorun daha yaşadım. Tekrar uygulama ve WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda yine garanti süresinin dolduğu, yalnızca ücretli parça temini yapılabileceği belirtildi.

Yaptığım araştırmalarda bu lastik ve parça sorunlarının kronik bir problem olduğunu, birçok kullanıcının benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Buna rağmen kronik bir problemi sadece garanti süresi doldu diye müşteri memnuniyetini göz ardı ederek tamamen ücretli olarak çözmeye çalışmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca boru kısmındaki soyulmalar nedeniyle de bana teşhir ürün satılmış olabileceğini düşünüyorum.

Bu kadar sorun yaşayacaksam neden Dyson gibi bir markaya bu kadar yüksek bütçe ayırdığımı sorgular hale geldim. Kronik olduğunu gördüğüm bu arızalar için benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve sadece parça değişimi değil, mümkünse ürünün komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.