Dyson V15 Garanti Altındaki Filtre Ve Toz Haznesi Parçaları Ücretsiz Temin Edilemedi

Yaklaşık 2 yıl önce Dyson v15 Total Clean süpürge satın aldım. Cihazın HEPA filtresi garanti süresi devam ederken sürekli hata vermeye başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve kendi satış noktalarını aradığımda, filtrenin tedarik edilemediği ve takipte kalmam gerektiği söylendi. Bu süreçte parça bir türlü temin edilmedi.

Garanti süresi bittikten sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez filtrenin tedarik edildiği, ancak artık garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yalnızca ücretini ödeyerek yenisini alabileceğim ifade edildi. Yani parça, garanti bitince bir anda bulunabilir oldu ve bana ücretli olarak teklif edildi.

Bunun yanı sıra yaklaşık 1 ay önce toz haznesinin lastiği yerinden çıktı. Bu konuda da müşteri hizmetlerine danıştığımda, lastik yerinden çıktıysa yerine takılamayacağı, bunun için de yine ücretli olarak yeni toz haznesi satın almam gerektiği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ve her çözümün sadece ücretli parça önerisine dönmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca garantisi bitmiş olmasına rağmen bazı kullanıcılara (özellikle influencer olanlara) ücretsiz parça temini yapıldığını bizzat bildiğim için, normal bir müşteri olarak bu kadar olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Dyson’dan, v15 Total Clean süpürgem için HEPA filtresi ve toz haznesi sorunlarının, yaşadığım tüm bu süreç de göz önüne alınarak ücretsiz parça değişimiyle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.