Garanti Kapsamında İkinci Defa Değiştirilemeyen Dyson Süpürge Sorunu

Dyson v15 Total Clean model süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt mağazasından satın aldım ve o günden bu yana düzenli olarak kullandım. Ancak hazne kısmındaki lastik parça yerinden çıktı ve hazne düzgün şekilde oturmaz hâle geldi. Daha önce de aynı sorun bir kez daha yaşanmış, o zaman parça değiştirilmişti.

2024 Kasım ayında aldığım bu ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, Dyson’ın kendi sayfası üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir ürünün ikinci kez değiştirilemeyeceği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü 1,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede iki kez aynı sorunu yaşar hâle gelmesi ve buna rağmen değişim ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur hissediyorum.

Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ücretsiz ürün/yenileme gönderimi yapılmasını talep ediyorum.