Garanti Süresi Dolmadan Lastik Parçası Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v12 süpürgemin garantisinin bitimine çok az bir süre kalmışken kenarındaki lastik parça yaklaşık iki hafta önce yırtıldı. Lastik tamamen kopmadığı için süpürge yaparken her yere takılıyor ve kullanım sırasında rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Ayrıca Dyson kullanan başka bir kişi de süpürgemin sesinin değiştiğini ve çekim gücünün eskisine göre düştüğünü fark etti.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve parçanın değişimini talep ettim. Ancak tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Parçanın nerede ve nasıl takılıp yırtıldığını ben de fark etmedim, ürünü normal ve özenli şekilde kullandım, buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markadan, bu lastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa cihazımın garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti süresi henüz dolmamışken böyle bir parça arızasının kullanıcı hatası sayılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.