to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Lastik Parçası Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası
Dyson v12 süpürgemin garantisinin bitimine çok az bir süre kalmışken kenarındaki lastik parça yaklaşık iki hafta önce yırtıldı. Lastik tamamen kopmadığı için süpürge yaparken her yere takılıyor ve kullanım sırasında rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Ayrıca Dyson kullanan başka bir kişi de süpürgemin sesinin değiştiğini ve çekim gücünün eskisine göre düştüğünü fark etti.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve parçanın değişimini talep ettim. Ancak tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Parçanın nerede ve nasıl takılıp yırtıldığını ben de fark etmedim, ürünü normal ve özenli şekilde kullandım, buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson gibi bir markadan, bu lastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa cihazımın garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti süresi henüz dolmamışken böyle bir parça arızasının kullanıcı hatası sayılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 süpürgemde kenar lastiği yırtıldı, ses ve çekim gücü azaldı. Müşteri hizmetlerini aradım, değişim talebim kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle reddedildi. Garanti süresi dolmadan bu sorunun çözülmediği için mağdur oldum.
