Garanti Süresi Devam Eden Dyson Airstrait Cihazım Replika İddiası Ve Servisin Çözüm Sunmaması

Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden 29.11.2024 tarihli e‑arşiv faturası ile satın aldığım Dyson Airstrait cihazımı, garanti süresi henüz dolmamışken düzenli olarak temizleyip özenli bir şekilde kullanıyordum. Yakın zamanda cihazı fişe taktığımda aniden duman ve yanık kokusuna benzer bir koku ortaya çıktı ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine Dyson yetkili servis ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ürün incelendikten sonra bana hiçbir onarım veya çözüm sunulmadan cihazın “replika” olduğu iddia edilerek geri gönderildi. Böyle bir durumun imkansız olduğunu, ürünü Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden, garantili şekilde aldığımı ve elimde 29.11.2024 tarihli e‑arşiv faturamın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen cihazım için “orijinal değil” şeklinde bir servis formu düzenlenmesi ve mevcut arızaya yönelik hiçbir işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik ürünüm şu anda tekrar servisten tarafıma geri gönderilme aşamasındadır ve hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

Kendi resmi satış kanalı üzerinden alınmış, faturalı ve garanti süresi devam eden Dyson Airstrait cihazım için “replika” iddiasının nasıl ileri sürülebildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki fatura ve servis formu dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram O70WEB01, sipariş numaram ise 2703218808’dir.