to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitti, Halı Başlığı Arızalı Ve Çözüm Sunulmadı
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve garanti süresi yeni bitti. Bir iki gündür halı başlığı kendi kendine durmaya başladı ve artık çalışmıyor. Cihazı başlıksız kullanma imkanım olmadığı için süpürgem daha ikinci yılında adeta çöp olmuş durumda.
Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapılacak bir şey olmadığını, yeni bir başlık almam gerektiğini, aksi halde süpürgeyi kullanamayacağımı söylediler. Ancak şu anda yeni başlık alacak maddi imkanım yok ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına güvenerek aldığım Dyson v15 süpürgemin halı başlığının bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum. Halı başlığımın, mümkünse ücretsiz ya da makul bir şekilde tamir edilmesini veya çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemin halı başlığı, yaklaşık 15–20 gün önce aniden kapanıp durmaya başladı ve şu an başlık çalışmadığı için süpürgeyi neredeyse hiç kullanamıyorum. Makineyi henüz iki yıldır kullanıyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu yaşadıktan sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kullanıcı hatası olmadığı, zamanla motorun eskidiği söylendi ve bana sadece yeni başlık almam gerektiği belirtildi. Görüşme sırasında da son derece lakayıt bir tavırla yaklaşıldığını hissettim. Yeni halı başlığının fiyatı oldukça yüksek olduğu için alamıyorum ve bu nedenle süpürgem şu an benim için adeta çöp durumuna geldi.
Ürünü Hepsiburada üzerinden Dyson yetkili satıcısından almış bulunuyorum ve Dyson sisteminde de kayıtlıyım. Ürünü makul ve özenli bir şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu arızayı yaşamak istemezdim. Dyson gibi bir markadan daha uzun ömürlü bir ürün ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma ek bir ücret çıkmadan parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şekilde Dyson yetkilileri tarafından aranmadım. Telefonumun dökümünden inceleyebilirsiniz.
Dyson v15 süpürgemin halı başlığı iki yıl sonra çalışmaz hale geldi, müşteri hizmetleri yeni bir başlık almam gerektiğini söyledi ancak maddi imkanım yok. Hiç kimse bana ulaşmadı ve markanın yaklaşımını kötü buldum.
