Garanti Sürem Dolmamışken Ücretli Parça Değişimi Teklifiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Satürn isimli satıcıdan Dyson v15 dikey süpürge satın aldık. Süpürgenin ucunu temizlemek için çıkarmak istediğimizde yan kapağını açmamıza rağmen iç kısmı yerinden çıkmadı ve parçayı sökemediğimiz için ürünü olması gerektiği gibi temizleyemez hale geldik.

Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtik. Garantimizin bitmesine henüz 5 gün olmasına rağmen, ürünü aldığımız yerle anlaşmaları olmadığını, bu nedenle garanti başlangıcının fabrikadan çıkış tarihi olarak kabul edildiğini ve bu parçayı sadece ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler. Garanti sürem fiilen dolmamışken, böyle bir gerekçeyle sorumluluk alınmaması ve ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaklaşım nedeniyle Dyson’ın ürünlerinin arkasında durmayan bir firma olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım bu parça sorununa ücretsiz çözüm üretilmesini ve garanti başlangıcında satış tarihi esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.